新华保险浙江分公司开展“保民生新服务暖民心促发展”服务活动

时间：2023-12-04人气：作者： admin

党的二十大报告指出:“要积极践行金融工作的政治性和人民性,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的问题”。2023年中央金融工作会议强调:“坚持以人民为中心的价值取向”。新华保险浙江分公司积极践行服务国家战略,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,提高服务水平,不断实现人民对美好生活的向往。

一、提高政治站位,做守护初心的担当者

“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”。2023年,新华保险浙江分公司在柜面窗口开展“保民生新服务暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体,通过“请进来+走出去”相结合的形式,推出五类专属关爱服务,截至2023年11月底,该项活动累计惠及客户超一千人次。新华保险浙江分公司主动肩负政治责任、发展责任、社会责任,全省三、四级机构全员参与,64家柜面,120余名柜员,22名党员先锋岗积极带头,聚焦急难愁盼,主动拓展服务,提升服务质效。新华保险浙江分公司制定切实可行的细化方案举措,形成《“保民生新服务暖民心促发展”浙江分公司2023年柜面窗口弘扬党员风采服务活动方案》,明确全年安排和工作要求,细致谋划,保障扎实落实。

二、聚焦急难愁盼。做惠民便民力行者

“民有所呼,我有所应”。2023年5-11月,新华保险浙江分公司积极联动各中支党务部门、渠道部门、运营部门,提供主动服务增加民生福祉,推动专项服务常态化,努力把更多惠民生、暖民心、顺民意的服务做到群众心坎上,助力人民群众共享保险美好生活。

1.主动访,前置服务顺民意

针对满期客户老年人占比高,存在“不知办理、不会办理、不便办理”的实际困难,新华保险浙江分公司根据回访清单,联动渠道提供临柜、上门等多种办理方式。2023年5-11月,累计成功回访1838人,进一步联系客户14人,赢得客户赞誉。绍兴的王女士和温州的夏奶奶便是这项服务的受益者。2023年9月15日,新华保险绍兴中支本部柜面人员主动前往医院,为正住院的王女士办理满期金领取,获得客户好评。10月12日,新华保险温州中支龙港柜面人员上门为为鬓发如霜的夏奶奶办理保全变更,用温州当地方言细致讲解业务流程,解答疑惑,指导签字。

2.临柜办,专属服务系民情

对于临柜办理老年客户,新华保险浙江分公司9家柜面开设“银发服务驿站”,聚集老年人在运用智能技术中的困难需求,推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项专属关爱服务,以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。2023年5-11月,共服务临柜老年客户740余人,残疾人40余人,获得广大客户点赞。2023年7月下旬,新华保险浙江分公司组织柜面人员开展适老金融服务应急演练,演练内容围绕“老年人服务投诉、老年人临柜服务障碍、老年人E化工具使用、老年人突发身体状况”等场景,提升适老金融服务水平,切实强化老年客户服务体验。2023年10月初,结合“金融消保教育宣传月”契机,新华保险浙江分公司组织柜面开展“保民生新服务暖民心促发展”金融知识竞答,现场客户热情高涨,积极参与,帮助现场客户进一步普及金融消费者权益保护的基本知识。

3.上门帮,主动服务解民忧

“2023年10月8日,新华保险杭州中支临安柜面人员上门为八旬老人及其残疾家属办理满期金领取服务,柜面人员驱车30公里前往客户家中,通过移动保全协助客户完成认证,并顺利办结业务,解决了邵大叔一家的燃眉之急。”这只是新华保险浙江分公司为特殊群体提供暖心服务的一个缩影。对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等,新华保险浙江分公司柜面服务人员主动联系,预约时间、地点,提供上门办理服务,给予关怀帮扶,解决客户实际困难,目前全省近140名客户享受到这一服务。

4.暖心助,贴心服务暖民心

新华保险浙江分公司组织重点柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施,全省快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等都可以走进柜面休息、喝水、热饭、充电。同时,设置“爱心通道”为残障人士办理业务,柜面提供轮椅等无障碍服务设施。2023年6月,新华保险浙江分公司组织柜面开展“夏日送清凉”活动,在客服大厅设置清凉角,主动为附近的户外劳动者及临柜客户送上免费水果捞、绿豆汤、纯净水等解暑用品,普及防暑小贴士及金融常识。

5.健康护,创新服务惠民生

为守护客户生命健康安全,新华保险浙江分公司在9家中支本级柜面开通“24小时健康服务视频专线”。2023年5月上旬,新华保险浙江分公司组织全省综合柜员参加“服务民生保障守护生命安全”线上急救培训,加强学习急救知识。2023年5-11月,客服部积极联动办公室、渠道队伍,线下组织开展多场急救培训,提升窗口应急处置能力,守护生命健康安全。2023年7-8月,结合客服节“少儿书画大赛”系列活动和“少儿口腔健康讲座”特色活动,新华保险浙江分公司组织柜面为到场客户提供健康咨询服务,关注青少年儿童身心健康。2023年9月下旬,结合“金融消保教育宣传月”契机,新华保险浙江分公司先后组织绍兴中支柜面人员走进昌安社区居家养老服务照料中心、衢州中支柜面走进柯城区九华村、金华中支柜面走进新狮街道玉泉社区,组织开展金融知识普及讲座,并主动为老年人提供免费测量血压及视频健康咨询服务,深受居民及政府人员欢迎认可。