足力健经销商故事：从0经验到销售TOP3，真诚是最好的销售

　　经销商对于行业来说，可能是一个“普通”的身份，但是对于企业来说是重要的合作伙伴。正是因为他们的默默付出，企业和品牌才能获得些许成就和市场认可。

　　《足力健经销商系列故事》希望通过对话足力健老人鞋优秀的经销商们，回顾他们的创业故事，分享销售技巧，共探美好商机。在这其中，可能有一些成功秘诀、可能有感人故事、也可能会聊到之前踩到的“坑”，希望这些故事能够为读者带来更多的启发和思考。

　　足力健老人鞋昌平区鼓楼大街店经销商：闫海星

　　直爽的闫姐“既看得天上的月亮，也守得住地上的六便士”。她热爱艺术品、珠宝，喜欢旅行逛博物馆;同时，她也是一位上得厅堂，下得厨房，经营得了店铺的好母亲。拥有初级会计师职称的她曾就职于医院、国企、精品购物中心。一分耕耘，一分收获，每一段经历都为她选择足力健这个大家庭提供了宝贵的经验。

　　足力健老人鞋昌平区鼓楼大街店经销商：闫海星

　　家人的支持是我“试错”的靠山，但是我不想错

　　据闫姐说，和足力健的故事开始的不算早，至今也不过3年的时间。

　　2021年，是一个特殊的时间，在很多人都对“线下门店”谈之色变的时候，闫姐却选择了足力健老人鞋。谈到选择足力健的原因，闫姐说“当时其实也担心做线下会亏。但是我当时考虑，足力健是国民品牌，有一定的认知基础了，而且从整个行业发展上来看，老人鞋这个细分品类确实市场比较广阔。再加上足力健的营销和加盟政策都不错，又是朋友介绍的，我就选择加入到足力健了”。

　　闫姐是北京朝阳人，会计专业的她曾就职于医院、国企、精品购物中心。加盟足力健老人鞋对于她来说是一次很大的转变。“原来我找工作都是图个清闲，因为会计其实是个‘万金油’专业，什么类型的公司都需要。是我老公建议我试试加盟足力健，做一种新的尝试。我当时很担心自己没什么经验，万一赔钱了遭埋怨。但是我老公和以及家人都很支持我，跟我说‘没事儿，都是一家人。就算失败了，家里不会说一句你的不是’我当时非常感动。”闫姐说她一直都记得这句话，是这句话让她彻底下定决心加入足力健，也是这句话在后面好多次遭遇挫折的时候，激励着她。

　　“刚开始是挺艰难的，毕竟开店这块儿我确实不太懂。店铺选址是足力健的区域经理和我老公一起选的，我们走了很多的地方，区域经理也给了很多次收益测算。”闫姐的店铺位于昌平区，从她家到店铺，通勤要3个多小时，当问到为什么不在家门口开店的时候，闫姐说“这都是在刚开店的时候选址得到的经验。城区里租金贵，咱们鞋品需要大仓库，郊区性价比会更高。但是昌平有一利，也有一弊。刚开店的时候我初来乍到，店铺客流不好，来了顾客好多不买东西就走了。刚开始2个月，我都想放弃了，但是后来一想，家人的支持虽然是我“试错”的靠山，但是我不想错。”

　　用真心去服务消费者，用勤奋的行动经营店铺

　　21年到23年，3年的经营时间，闫姐经营的门店从最开始有些想放弃，到后来已经获得了战区冬季销量全国前三名的好成绩。闫姐坦言，开店并不是一帆风顺的，“得有不服输的劲头，用真心去服务消费者，用勤奋的行动经营店铺。”闫姐分享了自己五条成功经验：

　　一、了解市场

　　“地理位置选得好”这句话是闫姐反复说的一句话。闫姐的店铺位于昌平政府街位置，周边有社区、医院、学校等配置，客群与足力健用户画像高度匹配。闫姐在刚经营店铺的时候，不仅性格直爽，干事也直，她把“昌平”和“昌平周边”遛了个遍，从南到北，从东到西。她发现：昌平冬天有将近154天，而且它本身就比城区温度低五度，城北又比城南气温再低五度，以此得出了“冬天是销售旺季”的结论，所以每年她都积极订货，与区域经理一同讨论、制定销售策略，最终获得了战区冬季销量全国前三名的好成绩。

　　二、热爱学习

　　在与闫姐的交谈中，她曾表达过，3年的经营过程中，她最引以为豪的事情就是“顾客非常信任我”。因为面对的客人主要都是老年人，详细、准确的产品介绍才能获得真正的信任。为此，闫姐没少下功夫。

　　足力健定期会举办产品、营销培训课程，闫姐每次都按时参加，而且记录下详实的笔记。有专业名词不明白的，自己就用百度挨个查，直到弄明白为止。熟能生巧，当她把产品细节倒背如流的时候，也是收获顾客信任的时刻。

　　“老人来门店，不一定都是来买东西的，很多人就是家里没人陪着说话，想找人聊聊天”。看店时间久了，闫姐发现，自己光了解产品知识是不够的，很多老人不一定会问她产品的事儿，可能边试鞋边唠家常。为此，闫姐以门店为中心，先是了解了周边景点的历史，再是借助自己医院的从业经历，又把一些护足知识“捡”起来了，就为了能和顾客多说说话。“买不买东西是其次，关键得让顾客愿意跟你交流”。因为足力健设计越来越时尚，周边很多学校的留学生也会来购买，闫姐为此还想学学英语口语，提升自己的服务力。

　　三、真心服务老人

　　足力健一直有“上门一杯水”的服务理念，不管顾客是否购买产品，进门倒上一杯水，让顾客感受到“家”的感觉。

　　闫姐针对这个事儿有自己的改良。她之前碰到过有一位顾客进门说自己不舒服，想喝口水，仔细一问，知道是低血糖犯了。曾在医院工作过的闫姐又进一步问了一下老人是否有糖尿病，得到了肯定的答案。闫姐正好手头有糖盐，准备了一杯糖盐水给老人喝下，20分钟后，老人慢慢恢复了。这件事过后，闫姐门店的饮水机旁长期准备了糖盐块，就是为了应对“不时之需”，同时，店里还常备“速效救心丸”等救急的药。

　　“真心去服务老年人，会有回报的。”闫姐说自己也不图什么，谁家里都有老人，肯定希望老人们健健康康的，既然开店了，面对的都是老人，自己能多做点就多做点。闫姐的老公有时也会来看店，夫妻两人从来都不会以“是否下单”作为标准，只要到店的老人，都能感受到两位的真心。

　　周边的很多老人都知道“足力健门店里有一双好儿女”，没事儿就来店里聊聊天，唠唠家常，店铺人气越来越高。

　　四、干净的卖场环境

　　卖场的环境一定要好。闫姐的店铺每天都把卫生打扫干净，就为了给顾客一个好的顾客购物环境“环境好了，心情就好。你带给人家好的购物环境，顾客心情好，自然愿意来你这逛了呀”此外，闫姐的店铺还坚持每半个月更换一次陈列，让顾客“常来常新”老顾客也愿意经常来看看。

　　五、 顾客回访

　　闫姐的店铺有单独的微信群，出发点非常简单，就是为了方便老人。

　　“我们平时以发朋友圈和群信息为主，尽量不单独发，不打电话打扰顾客。老人们腿脚不便，可以从微信上看到细节，他们想买东西了再找我们然后一对一沟通，帮忙下单，有时候也处理售后的问题”。

　　有付出就有回报

　　闫姐有一位10岁的女儿。提到女儿，闫姐的嘴角一直在不停上扬。她说，经营足力健除了让自己得到了一些精神、财富的满足，她最大的收获是女儿在这期间也有了很大的改变。

　　闫姐的闺女，从出生就备受宠爱，从来不做家务，一直都是“衣来伸手饭来张口”的状态。但是在闫姐经营足力健期间，寒暑假会把孩子带到店铺，女儿在这过程中能帮忙做一些系统信息录入的工作，而且还可以接待顾客，做一些引导，完全改掉了她“公主病”的毛病。

　　“之前班里组织画画比赛，我女儿还画了一张新疆长绒棉的画，灵感就是在店铺的时候了解到足力健的产品用到了新疆长绒棉，听我介绍‘长绒棉海拔高日常时间长，所以品质好’，她就自己查了相关信息，画了一张画，现在就挂在我店铺，介绍的时候我就会用手指着这个画介绍。”

　　闫姐说，这3年的经历让她明白“态度决定一切”。无论你有没有经验，无论你会不会经营。先迈出第一步，在前进的路上，会有同事的帮助，家人的支持，当然，自己也要足够努力。无论遇到什么困难，一定要坚信“有付出就有回报”。