用好“加减乘除” 深化社保便民服务建设

　“家门口银行就可以查自己的养老金多少钱，真方便。”王大妈对社保便民服务赞不绝口，“以前得跑到市中心，虽然手机上可以查了，但老是用不熟练。现在中了，跑门口银行一查就知道了。”而这只是社保便民服务网点建设的一个缩影。

　　目前，开封市鼓楼区社保中心紧扣“以人民为中心”发展理念，深化社保便民服务改革。坚持问题导向，在“加减乘除”上下功夫，与5家银行成立合作小组，在辖区内构建了以社保经办机构为主体，银行和基层服务网点为补充的“一干多支”社保便民服务新格局，不断提升群众办事满意度。

　　促进社银联动，在标准建设上做“加法”

　　鼓楼区社保中心规范社银网点建设标准，严格按照河南省标准规范建设便民服务网点，高质量打造网点“样板间”， 引领合作银行加速推进网点建设，“15分钟服务圈”格局基本形成。规范经办队伍标准，严格落实“专人”经办要求，每个网点均设置2名服务专员。强化培训标准，采用集中培训与实地培训相结合，围绕政策规定、操作规范等重点环节，全覆盖开展服务专员业务培训，开展业务培训50人次，夯实经办服务基础。

　　提升经办水平，在办事流程上做“减法”

　　以“最多跑一次”为目标，鼓楼区社保中心与各网点工作人员多次召开座谈会，针对高频事项，在保证业务无误经办的前提下，最大限度减少业务办理和办件流转过程，真正实现“一窗受理、集成服务”模式。同时，成立工作微信群，建立问题处理联系即处机制，各科科长第一时间解答网点服务人员问题，减少群众办事次数、等待时间，持续提升业务经办水平。今年来，网点受理业务3500余件，接待群众7000人次，真正实现政务服务便民化。

　　扩充业务规模，在创新机制上做“乘法”

　　在日常受理社保业务的基础上，鼓楼区社保中心不断探索新的合作、服务模式。与中国建设银行开封分行营业部探索养老待遇受理进银行业务，群众可在网点一站式查询账户、申请待遇、社保卡办理及变更等服务。与汴京农商银行鼓楼分行开展人员、企业参保登记追踪服务模式。参保职工在网点同时可以办理社保业务和银行卡，通过手机银行足不出户缴纳社保费。同时新参保职工和企业进入微信服务群，享受社保及金融方面的跟踪式服务，扎实推进普惠金融和社保便民服务网点建设，促进金融惠民、社保便民事业发展。

　　强化后勤保障，在问题桎梏上做“除法”

　　为确保各网点正常运转，鼓楼区社保中心在建设初期，多次到各银行网点调试社保系统，后期及时跟进解决网点账号、系统等系列问题。在网点社保服务区设置阅览栏，放置社保政策宣传手册，方便群众直观了解。定期联合银行开展调研，聚焦企业群众关注的惠企利民政策、退休人员养老待遇等热点问题，积极帮助网点化解社保方面的矛盾。同时，通过学习银行的服务模式，提升全体经办人员服务质量，真正破除群众社保经办障碍。

　　接下来鼓楼区社保中心将坚持高质量便民服务合作网点建设，持续推动辖区社保经办服务的便民化、专业化和高效化，更好地服务居民和经济社会发展，创造更好的发展局面。