高新税务：拓展职能办实事 枫桥经验见成效

高新税务“言悦新枫”“枫桥式”税务分局把群众满意作为第一标准，秉承将矛盾化解在起始阶段的工作理念，积极响应纳税人缴费人需求，以首席调解员+公职律师为主、金牌调解员+专职律师团队为辅，在“枫桥式”税务分局中成立“新悦”税费争议调解团，依托税费支持中心建设，拓展“枫桥式”税务分局职能，推出“码上办”“加速办”“远程办”“上门办”等多项办税缴费服务措施，提升服务质效，将矛盾化解在萌芽状态，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度，让新时代“枫桥经验”在基层税收工作中开花结果。

　　“王经理，咋子这个月扣了我这么多钱哦?”“李会计，个人专项附加扣除到底咋子填啊，填不来你们又不教”，不久前某保险公司财务负责人前来高新税务办税时诉说了自己的烦恼，因为单位雇佣职工多且年龄段、文化程度不一，在税收政策的理解上存在个体偏差，财务部门人员少，难以做到逐一辅导，职工抱怨和投诉时有发生。区局“枫桥式”税务分局“新悦”税费争议调解团队认真记下了该问题，积极发挥“枫桥式”税务分局回应群众关切、解决群众“急难愁盼”问题的作用，策划了一次“一对一”的上门服务，实地宣传个人所得税政策、辅导企业职工开展汇算，化解了员工对企业代扣代缴个人所得税的疑虑，有力地推动了税收法制宣传深入人心，提高了对税法的遵从度。

　　为切实帮助企业解决“距离远”的问题，“言悦新枫”“枫桥式”税务分局依托税费支持中心建设，通过征纳互动平台、对外公开咨询电话、“小高在线说税”等方式实行“远程办”，在企业遇到操作“堵点”时，远程协助企业解决实际困难，节约企业时间成本。大力推行“码上办”，在办税大厅摆放高频业务事项操作步骤的二维码，让纳税人扫一扫即可查看操作流程、所需资料，方便快捷，简单明了。除此之外，高新区税务局还在发票、退税、社保、契税、申报、文书受理等6大类10小类涉税(费)事项上实行“加速办”，推行纳税人进门“秒针”介入、业务办理“分针”提速，确保纳税人缴费人进厅后接待及时、引导准确、解决高效。