“豫见宛美,爱在南沪” ——郑州客运段上海三队迎亚运,见行动

交通强国,铁路先行,带动交通运输业的快速发展,河南“米”字型高速铁路网一跃成为全国城市中的“高铁新贵”,着力证实了郑州作为全国铁路心脏的枢纽地位。至此,郑州客运段历来高度重视中原铁路网建设的全面发展,重抓铁路旅客服务质量,强化铁路职工队伍、提高铁路列车服务质量,郑州客运段坚持将中原铁路网的旅客服务打造成最好的品牌,为和谐的铁路之旅营造了更为安全、方心及和睦的旅程环境,呈现出快速发展之局,取得了累累硕果。

随着亚运会的临近,上海三队党总支针对列车的个性特点,着力在服务内容、方式、方法上进行探索,提升“豫见宛美,爱在南沪”服务品牌。广大乘务人员积极响应党总支的号召,以实际行动迎接亚运会——“迎亚运,保安全,提升“豫见宛美,爱在南沪”服务品牌”,优秀共产党员、列车长刘明伟在“豫见宛美,爱在南沪”迎接亚运会活动中,时时处处用共产党员的先锋模范作用带领车班全体乘务人员加班加点、不怕苦不怕累,以实际行动为党旗增光彩。

强化优质服务培训

上海三队队长白燕茹制订了详细的学习计划,采取集中培训与个别辅导相结合的方式,确保学习收到实效。“练标”。日常工作中,开展安全及服务“演练”,模拟列车上的各种突发事件,增强职工的应变能力,并不断从“演练”中找出提高服务技能,满足旅客需求的新方法和规律。    

 精心精细精准提升工作能力

上海三队党总支书记许哲倡导打造标杆车厢,四员工作法”,主要做法:人人争当“宣传员”,结合具体情况向旅客积极宣传安全保护常识,争当“安全员”,每一名党员都有一份安全责任,党员先锋岗区安全作用发挥充分;争当“信息员”,每一名乘务员争当“监督员”,强化作业自控、互控、他控管理,联劳联控保安全。

强化卫生基础

上海三队动员全队围绕“迎亚运,保安全,提升“豫见宛美,爱在南沪”服务品牌”,全面开展突击列车厕所卫生整理工作。实行责任到人,并组织班组党员骨干在突击卫生时,按照责任岗分工包保,确保质量提升。

换位思考规范服务用语

上海三队要求全队乘务人员要站在旅客的立场上考虑问题,对重点旅客、特殊旅客有侧重地进行重点服务。勤送水、勤问询,勤帮扶,全队职工尽心尽责,细心周到关心旅客,让广大旅客称心满意。(熊作毅)