金昌税务：构建税费服务新体系 提升办税缴费新体验

今年以来，金昌市税务局认真落实省局部署要求，守正创新、积极作为，坚持在办税流程上做“减法”、在智慧服务上做“加法”，全力推进精细服务再升级，着力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

以培训为支撑点 线下服务无死角

持续加强税费服务支持中心建设运营，依托12366热线稳步开展税费政策培训。一方面，第一时间向征纳服务一线干部推送最新出台的税费政策，确保税务人员及时学习、全面掌握政策规定。另一方面，定期组织一线干部学习电子税务局纳税人操作手册和征纳互动平台操作手册（税务人端），确保税务人员熟练开展操作、精准解答涉税咨询。

以宣传为切入点 定制服务广覆盖

市局税费服务支持中心与基层办税服务厅同频共振，聚焦“办问协同”“问办一体”，紧紧依托征纳互动平台，通过智能互动、在线互动、电话互动，攥指成拳、靶向发力，为广大纳税人缴费人开展“点对点”“一对一”管家式精准税费服务，实现了税费服务全程跟踪、高效响应。

以需求为落脚点 线上服务不打烊

充分利用大数据和网络优势，将税收宣传的共性化、普遍性向个性化、精细化转变，定期开展可视化答疑，体现“数字化+税收”的生动性、优势性。广泛倡导单位网上办、自然人掌上办，着力延伸“非接触式”办税缴费服务触角，提升办税缴费新体验，进一步优化提升了税收营商软环境。（秦秋丽、孙蕾）